コミュニケーションの変革

今日のビジネスにおいては、迅速な市場参入や市場開拓において競争力を持っている必要があります。企業は、どのようにしてよりよい顧客サービスを提供できるでしょうか？　所要な顧客とどのようにして密な関係を築けるでしょうか?　オフィスや部門が分散しているチームは、どのようにしてチームを素早くまとめ、効果的なコミュニティにすることができるでしょうか？

多くの企業が、リアルタイムでコミュニティ・ベースのプレゼンス・コミュニケーション・システムを使用し始めています。これは、素早いグループの形成を可能にしています。これにより、主要な顧客、サプライヤー、プロジェクト・チームのメンバーのグループ化を行うことができます。また、メンバーのコミュニケーション用ステータスを素早く確認することができ、それにより、リアルタイムでのチャット、ファイル転送、オンライン・ミーティングを可能にしています。Eメールや電話を補完するビジネス・コミュニケーションとして、プレゼンス・コミュニケーションにより、最先端のビジネス環境への移行を行うことができます。

最近のサーベイでは、IMを採用している企業のうち 81% が、生産性が向上したと言っています。また、 19% が企業内の連携が向上したと言っています。 (INT Media Research)

そのほかの調査結果:

• eメールによるトラフィックが 67% 減少
• ボイスメールが 83% 減少
• ファックスによるトラフィックが 43% 減少

(Osterman Research)


現在、81% の優良な組織が、インスタントメッセージやプレゼンス・システムを使用しています。 (Aberdeen Research)

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